长宏网张文中：让效率驱动经营，让科技传递温度

　　来源：亚布力企业家论坛CEF

张文中物美集团创始人、多点 Dmall 创始人

　　近日，物美集团创始人、多点 Dmall 创始人张文中在飞书无限未来大会上发表演讲。他表示，“在当前AI快速发展、改变人类命运的时候，我们提出了‘5热爱’——爱自己、爱家人、爱同事、爱伙伴、爱顾客。只有实现自我成长、家庭幸福、同事高效、伙伴共赢、顾客满意，企业才有未来。”

　　以下为演讲全文：

　　我分享的主题是：如何使用AI进一步提升零售企业的效率，让效率驱动经营，让科技传递温度。这正是我们尝试用 AI 重新定义企业经营方式和组织进化路径的一个答案。

　　今天，我们已经进入了全面拥抱AI的时代，三个月前，我也很荣幸参加 GTC大会，当时我讲了一句话：AI is today，AI is future，AI is our fate。

　　AI时代，企业如何转型？关键在于认知、数据、组织和伙伴。

第一是认知观

　　我们往往会发现，企业的创始人、董事长、CEO，和分管销售的副总裁、分管技术的副总裁，以及广大的员工，对于AI的认识是不一样的。上层提出要拥抱AI，下面员工执行时可能会完全走样，差之毫厘，失之千里。

第二是数据观

　　数据是AI的基础。如果企业数字化转型做得比较好，那对于自身的AI转型也会起到非常重要的作用。

第三是组织要进化

　　企业必须要时时刻刻去思考AI会带来什么样的颠覆，不能简单地在原有基础上做调整，而是要对原有的组织进行解构和重构。组织流程、组织结构，甚至是人的定义，都需要重新考虑。比如，当你统计员工人数时，AI Agent算不算员工？

第四是生态观

　　合作伙伴与协作方式对于企业来说很重要。我认为，底层技术一定要应用大厂的成果，只有这样才能走得更远。例如，飞书已经成为物美集团、多点等企业的重要底座，它已经超越了我们对“办公软件”的传统理解。

　　对于企业来说，AI可以极大地提升运营效率，可以改善消费者的体验。AI让企业在效率提升的基础上，建立起与用户更有效的连接，最终实现销售额的提升。在这个时代，AI能做很多事，但也有很多事它替代不了。例如，人的主动性、创造性，以及人和人之间的关联。所以，在AI时代，我们更要强调人的作用——也就是人文关怀。科技再强，也不能丢了温度。

　　因此，在当前AI快速发展、改变人类命运的时候，我们提出了“5热爱”——爱自己、爱家人、爱同事、爱伙伴、爱顾客。这也是我们最近常讲的“AI新质零售”的核心内容。只有实现自我成长、家庭幸福、同事高效、伙伴共赢、顾客满意，企业才有未来。这一切在AI的支持下，会变得更简单，也会做得更好。我们也有一句话叫“开心物美人，快乐消费者”。表面上看，这两者关联不大，但在AI时代，它们恰恰是硬币的两面。

　　在AI时代我们具体做了些什么呢？首先是门店AI工作台。在AI时代，通过这样一个平台，它能够让我们每个人更有效地利用自己的时间，更好地照顾自己。科技要服务于人，有了这个工作台，原本需要花很多时间处理的事情，现在都可以迎刃而解。一个APP，在AI的支持下就能把所有事情整合管理起来。实际上在多点赋能的很多零售企业里，连台式电脑都已经被淘汰了。

　　另一个例子是AI计件补货系统。补货在零售领域中一直是一个很大的问题，过去这个流程其实非常落后，很多时候依靠的是人工判断和手工操作，这中间就容易出现各种差错。而今天，在AI的支持下，系统可以根据销售情况、库存情况，自动为多点旗下几百个商场做出非常精准的补货决策。这不仅可以让员工不用频繁地耗在商场里，还可以让他们拥有更多弹性时间。这是一个非常大的进步。同时，AI补货系统还能帮助企业将库存降到最低，使资金使用效率达到最高水准。

　　和补货系统密切相关的还有出清系统。众所周知，商场一旦大量进货，若货物滞销，就会陷入十分棘手的局面。尽管目前已经配备了较为精准高效的 AI补货系统，但在实际运营中，仍会遭遇诸多突发状况。

　　比如，突然下雨的天气会直接影响商场的到店人数。在这种特殊情况下，现场的决策往往要依赖店长或经理。一些经验丰富的店长和经理或许能够妥善处理，但由于他们日常工作繁忙，通常会进一步将决策权授权给其他员工。然而，这些被授权的员工可能经验尚浅，在做出决策时容易出现判断失误，无法精准把握最佳的出清时间点和价格，最终导致库存难以顺利清理。

　　AI的支持能够彻底改变上述库存出清的困境。它能够对所有相关数据进行全面且细致的分析与拆解，进而辅助制定出最优的库存出清方案。比如，精准确定在什么时间节点、以何种价格、通过什么具体方式来出清库存，明确要触达哪些目标用户以完成出清任务。而且，在整个出清过程中，AI系统还能实时复核，依据现场的实际情况不断动态调整方案。有了这样的系统，不仅能有效减少库存损耗，还契合我们企业可持续发展的战略方向，同时也让员工的工作变得更加简单、轻松。

　　当下，大家都在热烈地探讨稳定币，许多人对其未来发展满怀憧憬。其实，多点也一直在密切关注稳定币的发展动态。稳定币背后的诸多基础原理，尤其是它所依托的底层区块链技术，对于协同供应链而言具有极为重要的价值。该技术能够极大地提升协作效率，实现精准的一一对应，还能让零售企业与供应商、生产商之间的关系，以及与消费者之间的连接变得更加顺畅、准确无误。

　　所以，这无疑是一项极具意义的创新。我们坚信，未来稳定币无论是在中国与世界的互联互通中，还是在企业与用户、企业彼此之间的连接里，都将发挥至关重要的作用，真正达成高效、高速、安全、透明且互信的交流与合作。

　　当然，还有诸多具体应用案例，比如AI温控系统在生鲜食品管理方面的运用，它对保障食品新鲜度起着极其关键的作用。与此同时，AI 温控还能助力我们节省大量能源，也就是说，它既让消费更具品质、食品更加安全，又让能源利用更高效。这其实也是运用AI技术“用心关爱顾客”的一个重要体现。

　　目前，多点的AI零售系统已实现广泛运用，当下有六七百家零售企业正在使用该系统，其中涵盖香港的惠康超市、菲律宾最大的零售企业SM，还有如今影响力极大的胖东来，它们均是多点系统的使用者。

　　多点还与胖东来开展了共创合作，这里我特别想提一下，飞书也参与到了此次共创当中。如今，胖东来使用的办公系统正是飞书，而且多点和飞书已实现完全无缝对接。

　　从胖东来的角度看，他们期望多点与飞书能更广泛地传播东来董事长的理念，真正从内心为消费者提供“好物”，让每个人都能更快乐，进而推动商业文明进步。在这一过程中，飞书也彰显出了极为重要的价值与意义。

　　实际上，物美应该是最早一批引入飞书的企业。当初为何会选择飞书呢？我们进行了大量国内外同类产品的比较，发现飞书无疑处于领先地位。于是，我们第一时间做出决策，推动整个公司以最快速度迁移至飞书平台。实践表明，这无疑是一次极为正确的选择。飞书不仅有力支持了物美及多点相关企业的发展与进步，更重要的是，飞书自身的快速成长，正带动我们企业以更快的节奏去拥抱各类新技术，尤其是在当下这个 AI 时代。

　　在过去6年里，我们与飞书携手共同成长。2019 年，也就是我们开始上线飞书的那一年，当时飞书还未正式对外开放，但我们当机立断，坚决决定采用它。此后，我们逐步将飞书全面应用到企业的各个环节。这其中涉及许多具体数据，我就不一一详述了，不过我想着重强调的是：

　　飞书切实为物美带来了显著的效率提升，推动了效益增长，也让我们能够为消费者提供更优质的服务。特别是在后期，我们与飞书开展了诸多具体场景的共创，针对商业中的难点问题携手努力，共同提供解决方案。同时，我们还引入了飞书的一些理念，比如OKR的应用就十分成功。借助这些先进的管理工具和方法，我们对自身的管理流程、组织结构以及人员能力都进行了优化提升。

　　如今飞书已成为物美以及多点赋能企业不可或缺的组成部分。比如说日常工作，我们从即时通讯到OA系统，全面采用飞书。而且，我们实现的业务、财务、人力等全面一体化，是由多点的OS、飞书再加上财务软件共同达成的。

　　我们希望在这个过程中不断开展一系列比赛，让大家更了解AI产品，真正实现赋能零售伙伴，帮助他们提升效率、降低成本、增加销售。

　　若这些案例能逐一真正落地，我相信会对整个超市行业带来极大的助力。它们能把实际场景应用切实融入我们未来的日常工作中，也期望借助此次大赛，推动更多提效举措切实落地实施。

　　在AI时代，我们创新的准则在于找到那些能被AI增强、而非被AI替代的能力，并将这些能力融入具体业务场景。大模型的历史性突破将为我们带来重大机遇，这场AI革命对每个人而言都至关重要。每个人的角色都在被重新定义，找准自身定位，明确要解决的问题以及面对的客户，这些都极为关键。

　　企业和飞书共同成长便是一个很好的例证。从门店到后台，智能巡检就是一个生动案例，它也是AI Hackathon大赛的成果，如今已广泛应用。以往很多依赖人工的工作，现在借助AI自动就能得出巡检结果。

　　最后，我想再分享一点，使用飞书一定要深入挖掘、充分运用。就拿目前大家可能普遍用到的AI会议总结自动生成功能来说，它生成内容的质量其实比多数人工总结还要好。另外，飞书的同声传译系统效果十分出色。我们团队中有部分外籍同事完全不懂中文，借助飞书的同传功能，我们实现了高效的跨语言沟通，把所有成员紧密凝聚在一起。同时，飞书的自动翻译功能——不管是把中文文档翻译成英文，还是将英文文档翻译成中文——都实力强劲，翻译准确率非常高，这无疑给我们的工作带来了极大便利，意义重大。

　　值得一提的是，我得知飞书的AI同传功能即将上线，我相信物美一定能成为该功能的首批用户，也希望飞书能给我们这个机会。毕竟，每一次技术进步都是我们迈向幸福生活的重要一步。所以我们常说：“开心物美人，快乐消费者。”